O presente documento estabelece e regula as normas de utilização do website https://www.hotelciudaddeburgos/es (doravante o “website”), e inclui todas as páginas e conteúdos propriedade da Segura Hostelería, S.A. aos quais se acede através do domínio e seus subdomínios, bem como as condições gerais de contratação de reservas online.
A utilização do website atribui a condição de utilizador do mesmo e implica a aceitação de todas as condições incluídas no presente o. O utilizador comprometese a lêlo atentamente sempre que pretender utilizar o website, uma vez que pode ser modificado sem aviso prévio e sem limitação. Os os podem ser sempre revistos pelo utilizador.
O facto de efetuar reservas online, quer como simples visitante, quer como membro registado, e/ou seguir todos os passos previstos para adquirir serviços através do mesmo, bem como o seu pedido, implica a adesão total e sem reservas do utilizador a todas e cada uma das condições gerais publicadas no website.
Qualquer notificação ou contacto deverá ser dirigido ao proprietário do Website, que é a Segura Hostelería, S.A.
Morada: Av. Indalecio Prieto 1, C.P. 48004, de Bilbau. CIF: A09045980.
Está inscrita no Registo Comercial da Biscaia T 5676 , F 60, S 8, H BI 69318, I/A 7
Teléfono: 947431041 Correo electrónico: hotel@hotelciudaddeburgos.com
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O cliente deverá avaliar o conteúdo, os programas, as informações e/ou os conselhos expressos neste website e tomar as suas próprias decisões de compra ou de contacto. Gostaríamos de reafirmar que tomaremos todas as medidas de segurança adequadas, de acordo com o estado atual da técnica, para impedir que terceiros utilizem o website de forma fraudulenta, mas não podemos evitar a 100% a existência de certos riscos.
Da mesma forma, tentaremos que os nossos conteúdos sejam exatos e inequívocos, evitando erros tipográficos que possam existir nas nossas ofertas ou serviços e, caso os detetemos, serão modificados o mais rapidamente possível, avisando os clientes no caso de terem reservado com algum erro.
A Segura Hostelería, S.A. não pode garantir a ausência de vírus ou outros elementos no website que possam causar alterações no seu sistema informático. Por esta razão, e como fazemos tudo o que está ao nosso alcance, declinamos qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual para com os utilizadores que utilizem o website e sofram danos de qualquer tipo causados por vírus informáticos ou outros elementos de qualquer tipo. O culpado será o causador do ataque. Se detetar algum problema ou conteúdo ilegítimo no nosso Website, informenos.
Os utilizadores que enviem qualquer tipo de informação à Segura Hostelería, S.A., comprometemse a garantir que a mesma é verdadeira e não infringe nenhum direito de terceiros nem a legislação vigente.
O acesso será sempre gratuito, com exceção do custo da ligação através da rede de telecomunicações fornecida pelo prestador de serviços de acesso contratado pelo utilizador.
É proibida a utilização do website para fins lesivos dos bens ou interesses da Segura Hostelería, S.A. ou de terceiros ou que, de qualquer outra forma, sobrecarreguem, danifiquem ou inutilizem as nossas redes, servidores e outros equipamentos informáticos (hardware) ou produtos e aplicações informáticas (software); ou os de terceiros.
Se o utilizador tiver conhecimento de que os websites ligados remetem para páginas cujos conteúdos ou serviços são ilegais, nocivos, denegridores, violentos ou contrários à moral, agradecemos que nos informe.
Reservas e responsabilidade.
Através do portal, os consumidores ou utilizadores podem fazer reservas. Os nossos serviços estão categorizados e as informações disponíveis sobre as suas características e preço, bem como uma ou mais fotografias descritivas, são apresentadas no ecrã. Antes de efetuar uma reserva, o utilizador deverá verificar e avaliar se a reserva é adequada às suas necessidades. Além disso, o utilizador deverá ter pelo menos 18 anos de idade, fornecer os dados necessários e aceitar os presentes Termos e Condições.
O cliente deverá seguir as indicações no ecrã, preenchendo os campos até obter o quarto e a data acordados, sem qualquer compromisso de compra. Pode visualizar a reserva ou eliminála.
Se desejar continuar com a reserva, deverá selecionar o quarto e clicar no botão “escolher” ou expressão semelhante. Poderá acrescentar diferentes serviços complementares.
Em seguida, verá um campo para preencher os seus dados pessoais e, depois de introduzir o seu cartão de crédito, para concluir o processo de reserva, deverá aceitar o Aviso Legal e as condições, bem como as condições particulares, específicas do formato de reserva escolhido (as mais importantes aparecerão num menu pendente) e clicar no botão “Efetuar a reserva”.
Quando uma reserva é efetuada, e após o pagamento ter sido recebido e verificado, confirmaremos a aceitação da reserva por correio eletrónico no prazo de 24 horas após a confirmação.No momento da reserva, serão indicados os diferentes métodos de pagamento e de cancelamento, e esta informação será alargada no email de confirmação da reserva. Através do website, poderá pagar com cartão de crédito, transferência bancária e o pagamento em numerário é aceito quando a reserva permite o pagamento no estabelecimento e não se trata de uma reserva prépaga.
O contrato termina com a saída do estabelecimento. A reserva é formalizada à chegada ao estabelecimento. As garantias e os dados serão conservados por motivos jurídicos e/ou comerciais, se o utilizador tiver aceite ou solicitado estes últimos.
Para qualquer informação adicional sobre a sua reserva ou faturação, poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente ou o endereço indicado no início do presente o.
Depois de ter efetuado a sua reserva, poderá fazer o check-in a partir do nosso website a qualquer altura. Também lhe enviaremos uma mensagem de lembrete com uma ligação para fazer o check-in onde terá de introduzir os seus dados de identificação. Depois de o ter feito, deverá apresentar esta documentação no estabelecimento para verificação, sendo o processo de check-in físico uma verificação rápida dos dados introduzidos. Lembrese de que é obrigatório trazer e mostrar o seu documento nacional de identificação para poder alojarse e o seu cartão para poder efetuar pagamentos. Também necessitará da fotografia da sua assinatura, através do trackpad, para a digitalizar.
O horário de check-in é a partir das 14:00 horas e o horário de checkout é a partir das 12:00 horas, exceto para reservas feitas através do website, onde o horário de checkout é até às 15:00 horas, sujeito a disponibilidade.
O acesso ao parque de estacionamento estará disponível às 14:00 horas e a partida deverá ser efetuada antes das 12:00 horas, ou das 15:00 horas no caso de reservas efetuadas através do nosso website, sujeito a disponibilidade. O acesso ao parque de estacionamento fechado tem um custo adicional e a disponibilidade será confirmada à chegada ao hotel. A entrada/saída do parque de estacionamento fora destes horários também estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar custos adicionais. O acesso ao parque de estacionamento exterior está disponível para todos os hóspedes, sujeito a disponibilidade. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados a veículos no interior do parque de estacionamento ou nas entradas e saídas do parque de estacionamento.
Os preços estão indicados e serão cobrados em euros, incluindo IVA.
Estes preços estão sujeitos à disponibilidade e podem ser alterados se não efetuar a reserva agora.
São permitidos animais de estimação com um suplemento indicado no momento da reserva. No momento do checkin, será necessário ler e assinar as regras de estadia e de comportamento dos animais de estimação no estabelecimento.
É estritamente proibido fumar nos quartos e nas áreas comuns do estabelecimento. Por favor, note que fumar nos quartos e/ou nas áreas comuns implica uma taxa de limpeza de 100 euros, que terá de ser paga no momento do checkout, ou que será aplicada ao cartão de crédito utilizado para pagar a reserva.
Informamos que os acessos e áreas comuns do estabelecimento estão sob videovigilância, pela qual a Segura Hostelería S.A. é responsável, podendo exercer os seus direitos de proteção perante a Segura Hostelería S.A. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, não hesite em contactarnos.
As crianças são os menores até aos 12 anos de idade, incluindo os que completam 12 anos no dia da partida (se completarem 13 anos durante a estadia, não são considerados crianças). Por outro lado, as crianças dos 0 aos 5 anos não pagam estadia quando partilham uma cama ou utilizam um berço (berço mediante pedido e sujeito a disponibilidade).
O estabelecimento não se responsabiliza pelos objetos deixados no quarto, nem pelos objetos deixados nos carros estacionados no nosso parque de estacionamento.
Tenha em conta que, para reservas de mais de 4 quartos, poderão ser aplicadas condições especiais de cancelamento e pagamento.
Ao efetuar uma reserva, o cliente consente expressamente que a Segura Hostelería S.A. / Hotel Ciudad de Burgos possa utilizar no futuro o cartão exigido no momento da reserva como garantia de pagamento, ou o cartão que o cliente utilizou para pagar a reserva, nos seguintes cenários: cancelamento tardio e consequente cobrança se as condições da tarifa reservada assim o estabelecerem, não comparência ou não comparência no estabelecimento, possíveis danos nos quartos ou instalações e encargos pendentes relativos à estadia. No caso de a pessoa que efetua a reserva ser diferente da pessoa que fica alojada no estabelecimento e desejar outro cartão de crédito a cobrir estes cenários, contactenos. Caso contrário, será utilizado o cartão com o qual a reserva ou o pagamento foi efetuado.
Para cancelar ou modificar a sua reserva, aceda à secção “A minha reserva”, situada na parte inferior do website, ou a partir da ligação indicada na confirmação da sua reserva. Se a reserva tiver sido cancelada online, deverá receber uma referência de cancelamento por correio eletrónico. Guarde este número como prova do cancelamento.
É necessário ter 18 anos de idade para se hospedar connoscoOs menores precisam de uma autorização assinada pelos pais ou tutores legais.
Apesar de todos os esforços de exatidão, o estabelecimento não aceita qualquer responsabilidade por erros ou omissões e reservase o direito de alterar as informações e a descrição do estabelecimento.
Está a contratar serviços de alojamento para fins diferentes da habitação, com um contrato que prevê uma data ou um período de execução específicos, pelo que não existe direito de rescisão. É o que rege o artigo 103, alínea i), do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o o revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Através do portal, os consumidores ou utilizadores poderão comprar produtos. O cliente deverá seguir as instruções apresentadas no ecrã e adicionar produtos ao carrinho, sem qualquer compromisso de compra. Se desejar continuar com a compra, deverá aceitar a compra clicando no botão de finalização da compra, aceitando o aviso legal e as condições, bem como as condições particulares que este artigo específico tem na sua descrição. Posteriormente, se não tiverem sido fornecidos anteriormente, serão solicitados ao cliente os seus dados pessoais nos campos assinalados com um asterisco, que são obrigatórios para um envio correto. Para concluir o processo de compra, deverá clicar no botão “efetuar pedido”.
No caso de ter procedido à compra de um produto ou serviço na nossa loja online que envolva a prestação de um serviço de alojamento, estará abrangido pelas disposições do ponto 6 do presente documento.
O preço dos produtos e serviços está definido em Euros, e será o estabelecido nas páginas correspondentes do website para cada produto, sendo válido enquanto se mantiverem acessíveis no website. O pagamento dos bens será efetuado por cartão de crédito. Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço do produto.
Em geral, a Segura Hostelería, S.A. enviará a confirmação da receção do pagamento por correio eletrónico.
Se não ficar satisfeito com os produtos físicos adquiridos na nossa loja online, tem o direito de rescindir o contrato devolvendo as suas compras, em conformidade com as disposições dos pontos seguintes.
O prazo de desistência expira 14 dias consecutivos a partir do dia em que o comprador ou um terceiro, que não o transportador, indicado pelo comprador, recebeu os bens, no caso de produtos físicos.
O direito de desistência não se aplica aos artigos abaixo indicados:
Bens fabricados segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.
Mercadorias suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
Mercadorias seladas que não possam ser devolvidas por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido retiradas do selo após a entrega.
A prestação de serviços, se o serviço tiver sido totalmente executado,
No caso de o utilizador ter adquirido vários bens no mesmo pedido que lhe tenham sido entregues separadamente, o prazo de desistência expira 14 dias consecutivos após a receção do último de tais bens. Assim que recebermos os produtos, creditaremos o montante principal e os custos de envio que pagou na altura. No entanto, os custos de envio decorrentes da devolução serão suportados pelo cliente.
O consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos bens que não seja a necessária para determinar a sua natureza, características ou funcionamento.
Assim que recebermos a notificação de devolução (se aplicável) e o produto a devolver, procederemos ao reembolso do dinheiro pago, incluindo impostos e custos de envio originais, num prazo máximo de 14 dias, sem qualquer desconto ou penalização. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento, salvo indicação em contrário do utilizador.
O utilizador só terá de reembolsar um montante correspondente à diminuição do valor do bem, que é uma consequência da sua utilização não conforme com o contrato ou as características do bem, por danos imprudentes causados pelo não cumprimento das instruções de manutenção do bem ou por danos intencionais.
No caso de a devolução se dever a defeitos do produto, os direitos e garantias legais sobre produtos defeituosos serão aplicados de acordo com as disposições da legislação aplicável para o efeito, sendo a empresa responsável pelos custos de envio.
O direito de desistência só é válido para os consumidores, incluindo as pessoas coletivas e as entidades não constituídas em sociedade que atuem sem fins lucrativos num domínio que não seja o da sua atividade profissional.
É expressamente proibida a utilização comercial de serviços com marca registada, exceto com autorização expressa da Segura Hostelería, S.A. ou do titular da marca.
O utilizador comprometese a pagar o preço do produto e a utilizar o produto em conformidade com a lei e com as presentes condições gerais.
O utilizador comprometese a manter a sua palavrapasse confidencial e a notificarnos imediatamente se suspeitar de uma utilização não autorizada da sua conta ou do acesso à sua palavrapasse. Além disso, o utilizador concorda em não utilizar a conta, o nome de utilizador ou a palavrapasse de outra pessoa.
Comprometese a fornecer ao utilizador as informações necessárias sobre os serviços e, uma vez efetuada a compra, a enviarlhe uma confirmação por correio eletrónico, indicando que a encomenda foi recebida e o pagamento confirmado. É igualmente emitida uma fatura que é entregue ao consumidor.
O utilizador é totalmente responsável pela utilização que faz dos serviços reservados e exoneranos de qualquer responsabilidade por quaisquer danos que possam ser causados por uma utilização indevida. Em concreto será responsável por:
Todos os atos contrários às disposições das presentes condições gerais, à lei, à moral, aos costumes geralmente aceites e à ordem pública.
Qualquer ato que difira das indicações ou instruções sobre o funcionamento e a utilização do produto.
A certeza, exatidão, validade e atualidade dos dados com que preenche cada um dos formulários que solicitamos na web.
Danos diretos ou indiretos que tenham sido causados por terceiros caso o utilizador tenha perdido, divulgado, negligenciado ou de qualquer forma dado a conhecer a terceiros, por causas imputáveis, os seus dados pessoais necessários para a contratação do produto.
A Segura Hostelería, S.A. reservase o direito de excluir ou não permitir a reserva sempre que considere que está a ser infringida a normativa vigente, as condições gerais, a moral, os costumes geralmente aceites, a ordem pública; quando se prejudique um terceiro ou quando, por razões derivadas da imagem e reputação do website, não o considere oportuno. Neste caso, se o pagamento tiver sido efetuado, será efetuada uma devolução.
A Segura Hostelería, S.A. expôs o presente o à generalidade dos possíveis interessados, dando cumprimento à informação anterior. A validade temporária das presentes condições gerais coincide com o momento da sua exposição, até que as condições aqui estipuladas sejam total ou parcialmente modificadas de forma unilateral, estando o utilizador obrigado a consultar as nossas Condições Gerais de Contratação sempre que aceder ao nosso motor de reservas. Se alguma cláusula for declarada nula e sem efeito, considerase que não foi incluída sem afetar as restantes condições.
Poderemos contratar prestadores de serviços e colaborar ou ceder os contratos celebrados com terceiros para a execução da prestação dos serviços reservados.
O presente contrato termina quando ambas as partes cumprirem as obrigações a que se comprometem no presente contrato ou quando for rescindido por uma delas se ocorrer alguma das causas de rescisão ou se a outra parte violar gravemente alguma das obrigações estabelecidas no contrato.
O presente Aviso Legal e as Condições Gerais foram originalmente redigidos em espanhol e são regidos, em cada uma das suas partes, pela legislação espanhola.
Como consumidor, está protegido e poderá reclamar ou iniciar um processo a partir de sua casa.
Ambas as partes submetem se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Julgados e Tribunais de Bilbau (Espanha) nos seguintes casos:
Quando o adquirente tiver o seu domicílio fora da União Europeia e nesse país não existir nenhum acordo bilateral ou multilateral com Espanha que impeça a possibilidade de estabelecer a submissão expressa da jurisdição;
Se a venda for efetuada por uma empresa no exercício da sua atividade comercial ou profissional.
Em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) n.º 524/2013 relativo à resolução de litígios online em matéria de consumo (ODR Online Dispute Resolution), informamos que, enquanto consumidor, tem à sua disposição um procedimento para resolver vários litígios decorrentes da venda online de bens e serviços na UE.
Plataforma RLL (resolução de litígios online) da UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
